Dienstpolitik

Garantiepolitik

• Gewährleistungsfrist: Für alle Thermodrucker gilt eine Garantie von 1 Jahr ab dem Kaufdatum. Wenn das Gerät während der Garantiezeit aufgrund von Problemen mit der Produktqualität ausfällt, bieten wir kostenlose Reparatur- oder Ersatzleistungen an.

• Garantieabdeckung: Wenn das Gerät während der Garantiezeit aufgrund von Produktionsfehlern ausfällt, übernehmen wir die Reparaturkosten. Häufige Probleme sind u. a. Hardwareschäden, Probleme mit der Druckqualität, Verbindungsfehler usw.

• Von der Garantie ausgeschlossen: Die folgenden Situationen sind nicht abgedeckt durch
• Garantieleistungen:
• Unsachgemäße Verwendung, Fehlbedienung oder nicht autorisierte Reparatur.
• Äußere Schäden (z. B. Eindringen von Flüssigkeiten, physische Stöße usw.).
• Verwendung von nicht originalem Verbrauchsmaterial (wie ungeeignetes Thermopapier, Farbband usw.).
• Schäden, die durch eine anormale Arbeitsumgebung verursacht werden (Überhitzung, übermäßige Feuchtigkeit, starke magnetische Störungen usw.).

Technische Unterstützung

• Telefonische und Online-Unterstützung: Wir bieten 24/7 technische Unterstützung. Sie können unser technisches Team per Telefon, E-Mail oder Online-Kundendienst kontaktieren.

• Fehlerbehebung aus der Ferne: Wir bieten Fernsupport an, und unser technisches Team kann bei der Diagnose und Lösung von Druckerproblemen über eine Fernverbindung helfen.

• Technischer Dienst vor Ort: Für Situationen, in denen eine Reparatur vor Ort erforderlich ist, bieten wir technische Unterstützung vor Ort an. Die Kosten hängen von Ihrem Standort und dem Leistungsumfang ab.

Rückgabe- und Umtauschbestimmungen

• Rückgabebedingungen: Innerhalb von 7 Tagen ab Kaufdatum können Sie eine Rücksendung aufgrund von Qualitätsproblemen oder Untauglichkeit des Produkts beantragen. Das zurückgegebene Produkt muss sich in einem vollständigen und ungeöffneten Zustand befinden.

• Umtauschpolitik: Wenn während der Garantiezeit ein nicht von Menschen verursachter Fehler am Thermodrucker auftritt, können Sie einen Ersatz beantragen. Das Ersatzprodukt hat die gleiche oder eine höhere Konfiguration als das Originalprodukt.

Rückgabe- und Umtauschverfahren: Wenden Sie sich bitte im Voraus an den Kundendienst und fügen Sie den entsprechenden Kaufbeleg, eine Beschreibung des Produktfehlers und Fotos des Problems bei. Wir werden Sie durch das Rückgabe- und Umtauschverfahren leiten.