Politique de service

Politique de garantie

• Période de garantie : Toutes les imprimantes thermiques bénéficient d'une garantie d'un an à compter de la date d'achat. Pendant la période de garantie, si l'appareil tombe en panne en raison de problèmes de qualité, nous le réparons ou le remplaçons gratuitement.

• Couverture de la garantie : Pendant la période de garantie, si l'appareil tombe en panne en raison de défauts de production, nous prendrons en charge les frais de réparation. Les problèmes courants comprennent, sans s'y limiter, les dommages matériels, les problèmes de qualité d'impression, les défaillances de connexion, etc.

• Exclusions de la garantie : Les situations suivantes ne sont pas couvertes par
• le service de garantie :
• Utilisation inappropriée, mauvais fonctionnement ou réparation non autorisée.
• Dommages externes (tels que pénétration de liquide, impact physique, etc.).
• Utilisation de consommables non originaux (papier thermique, ruban encreur, etc.).
• Dommages causés par un environnement de travail anormal (surchauffe, humidité excessive, fortes interférences magnétiques, etc.)

Support technique

• Assistance téléphonique et en ligne : Nous fournissons une assistance technique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous pouvez contacter notre équipe technique par téléphone, par courriel ou par le biais du service clientèle en ligne.

• Dépannage à distance : Nous fournissons une assistance à distance et notre équipe technique peut aider à diagnostiquer et à résoudre les problèmes d'imprimante par le biais d'une connexion à distance.

• Service technique sur place : Dans les cas où des réparations sur place sont nécessaires, nous fournissons une assistance technique sur place. Le coût dépend de votre localisation et du contenu du service.

Politique de retour et d'échange

• Politique de retour : Dans un délai de 7 jours à compter de la date d'achat, vous pouvez demander un retour en raison de problèmes de qualité ou d'inadéquation du produit. Le produit retourné doit être complet et ne pas avoir été ouvert.

• Politique d'échange : Pendant la période de garantie, si l'imprimante thermique présente un défaut non humain, vous pouvez demander un produit de remplacement. Le produit de remplacement aura une configuration identique ou supérieure à celle du produit d'origine.

Procédure de retour et d'échange : Veuillez contacter l'équipe du service clientèle à l'avance et fournir la preuve d'achat, la description de la défaillance du produit et les photos du problème. Nous vous guiderons dans les procédures de retour et d'échange.