サービスポリシー

保証ポリシー

• 保証期間： すべてのサーマルプリンタには、ご購入日から1年間の保証が付いています。保証期間中、製品の品質上の問題によりデバイスが故障した場合は、無料で修理または交換サービスを提供いたします。

• 保証範囲 保証期間中、製造上の欠陥によりデバイスが故障した場合、修理費用は弊社が負担します。一般的な問題には、ハードウェアの損傷、印刷品質の問題、接続障害などが含まれますが、これらに限定されるものではありません。

• 保証対象外： 次のような場合は、補償の対象外となります。
• 保証サービス：
• 不適切な使用、誤操作、不正な修理。
• 外部損傷（液体の浸透、物理的衝撃など）。
• 純正品以外の消耗品（不適切な感熱紙、インクリボンなど）の使用。
• 異常な使用環境（過熱、過湿、強い磁気干渉など）による損傷。

テクニカルサポート

• 電話およびオンラインサポート： 年中無休のテクニカルサポートを提供しています。電話、Eメール、またはオンラインカスタマーサービスで、テクニカルチームにご連絡ください。

• 遠隔トラブルシューティング： 当社ではリモートサポートを提供しており、当社の技術チームがリモート接続を通じてプリンターの問題を診断し、解決するお手伝いをいたします。

• オンサイト・テクニカル・サービス 出張修理が必要な場合は、出張テクニカルサポートを行います。費用はお住まいの地域やサービス内容によって異なります。

返品・交換について

• 返品ポリシー 購入日から7日以内であれば、製品の品質上の問題や不適合による返品を申請することができます。返品される製品は、完全かつ未開封の状態に限ります。

• 交換ポリシー： 保証期間中、サーマルプリンタに人為的な故障以外の不具合が発生した場合、交換を申し込むことができます。交換品は元の製品と同じかそれ以上の構成になります。

返品と交換のプロセス： 事前にカスタマーサービスまでご連絡の上、購入証明書、商品の不具合内容、不具合写真をご提示ください。返品・交換の手続きをご案内いたします。