서비스 정책

보증 정책

• 보증 기간: 모든 감열식 프린터는 구매일로부터 1년간 보증이 제공됩니다. 보증 기간 동안 제품 품질 문제로 인해 기기가 고장난 경우 무료 수리 또는 교체 서비스를 제공합니다.

• 보증 범위: 보증 기간 동안 제품 결함으로 인해 기기가 고장난 경우 수리 비용은 당사가 부담합니다. 일반적인 문제에는 하드웨어 손상, 인쇄 품질 문제, 연결 실패 등이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.

• 보증에서 제외되는 사항: 다음 상황은 적용되지 않습니다.
• 보증 서비스:
• 부적절한 사용, 오작동 또는 무단 수리.
• 외부 손상(액체 침투, 물리적 충격 등).
• 정품이 아닌 소모품(예: 부적절한 감열지, 잉크 리본 등) 사용.
• 비정상적인 작업 환경(과열, 과도한 습도, 강한 자기 간섭 등)으로 인한 손상.

기술 지원

• 전화 및 온라인 지원: 연중무휴 기술 지원을 제공합니다. 전화, 이메일 또는 온라인 고객 서비스를 통해 기술팀에 문의할 수 있습니다.

• 원격 문제 해결: 원격 지원을 제공하며, 기술팀이 원격 연결을 통해 프린터 문제를 진단하고 해결할 수 있도록 도와드립니다.

• 현장 기술 서비스: 현장 수리가 필요한 상황에서는 현장 기술 지원을 제공합니다. 비용은 고객의 위치와 서비스 내용에 따라 다릅니다.

반품 및 교환 정책

• 반품 정책: 구매일로부터 7일 이내에 제품 품질 문제 또는 부적합으로 인한 반품을 신청할 수 있습니다. 반품된 제품은 개봉하지 않은 완전한 상태여야 합니다.

• 교환 정책: 보증 기간 동안 감열식 프린터에 인위적인 결함이 아닌 경우 교체를 신청할 수 있습니다. 교체 제품은 원래 제품과 동일하거나 그 이상의 구성을 갖습니다.

반품 및 교환 절차: 사전에 고객 서비스 팀에 연락하여 관련 구매 증빙 자료, 제품 고장 설명 및 문제 사진을 제출해 주세요. 반품 및 교환 절차를 안내해 드립니다.