Политика обслуживания

Гарантийная политика

• Гарантийный срок: Гарантия на все термопринтеры составляет 1 год с момента покупки. В течение гарантийного срока, если устройство выйдет из строя из-за проблем с качеством продукции, мы предоставим бесплатные услуги по ремонту или замене.

• Гарантийное покрытие: В течение гарантийного срока, если устройство выйдет из строя из-за производственных дефектов, мы возьмем на себя расходы по ремонту. К распространенным проблемам относятся, в частности, повреждения оборудования, проблемы с качеством печати, сбои в подключении и т. д.

• Исключения из гарантии: Следующие ситуации не подпадают под действие
• гарантийное обслуживание:
• Неправильное использование, неправильная эксплуатация или несанкционированный ремонт.
• Внешние повреждения (например, попадание жидкости, физический удар и т.д.).
• Использование неоригинальных расходных материалов (например, неподходящей термобумаги, красящей ленты и т.д.).
• Повреждения, вызванные ненормальными условиями эксплуатации (перегрев, повышенная влажность, сильные магнитные помехи и т.д.).

Техническая поддержка

• Телефонная и онлайн-поддержка: Мы предоставляем техническую поддержку 24/7. Вы можете связаться с нашей технической командой по телефону, электронной почте или через онлайн-службу поддержки.

• Удаленное устранение неполадок: Мы предоставляем удаленную поддержку, и наша техническая команда поможет диагностировать и решить проблемы с принтером через удаленное соединение.

• Техническое обслуживание на месте: В ситуациях, когда требуется ремонт на месте, мы предоставляем техническую поддержку на месте. Стоимость зависит от вашего местоположения и объема услуг.

Политика возврата и обмена

• Правила возврата: В течение 7 дней с момента покупки вы можете подать заявление на возврат товара по причине нарушения его качества или непригодности. Возвращаемый товар должен быть в полной комплектации и не вскрытым.

• Политика обмена: В течение гарантийного срока, если в термопринтере обнаружена неисправность, не связанная с человеческим фактором, вы можете подать заявку на замену. Запасной продукт будет иметь ту же или более высокую конфигурацию, что и оригинальный продукт.

Процесс возврата и обмена: Пожалуйста, свяжитесь с отделом обслуживания клиентов заранее и предоставьте соответствующие доказательства покупки, описание неисправности товара и фотографии проблемы. Мы проведем вас через процедуры возврата и обмена.